Если сломался автобус, и вас продержали на трассе несколько часов, что делать?

14.08.2018

Парадоксально, что за риск в путешествии платят или очень дорого — когда он намеренный, для получения острых впечатлений, или дешево. К последним вариантам можно отнести автобусные туры на большие расстояния. При наличии полной загрузки автобуса пассажирами путешествия получаются довольно экономными. Но тут есть свои подводные камни, и один из них — поломка в дороге. Час, два, а то и больше простоя на трассе омрачат впечатления от любой поездки. А если еще и туроператор не проявляет заботу об оказавшихся в затруднительной ситуации людях, что тогда делать и чего ждать?

В первую очередь, туроператор принимает срочные меры, чтобы выполнить условия договора и довести туристов до места назначения. В большинстве случаев туристам подается другой автобус. Однако если даже услуга будет в конечном итоге оказана, она будет не такого качества, на которое рассчитывал турист при заключении договора покупки тура. Это является прямым нарушением прав потребителя. Более того, потомка в пути вовсе не является форс-мажором — автобусы в рейс должны отправляться в исправном состоянии.

Зная об этом и дорожа своей репутацией, некоторые туроператоры стараются компенсировать потерю времени у клиента. Например, без всяких претензий, в добровольном порядке выплачивает 3% от стоимости проезда за каждый час простоя туроператор «Пермский центр отдыха и туризма», входящий в состав Пермской туристической гильдии. Не говоря уже о воде и еде во время томительного ожидания.

Однако так делают не все участники рынка, поэтому недовольному поездкой туристу надо написать претензию туроператору-организатору тура в течение 20 дней после возвращения. На ответ законодательство дает 10 дней. Если ответ не устроит туриста, можно подавать заявление в суд.

Дорога — это не только приятные эмоции от новых впечатлений, но и определенный риск, а техника имеет свойство периодически ломаться, это редко, но все же случается. Перед покупкой тура обязательно интересуйтесь: что ждет туристов в случае поломки транспорта. 

Желаем, чтобы все неприятности обходили вас стороной!

Елена Елагина.

В дополнение. Как правильно выбрать турфирму, дельные советы от турфирмы "Лагуна":